Guvernul are un nou mare pariu de câștigat și anume implementarea de obiective în sectorul public pentru a crește productivitatea resurselor umane și a fiecărui serviciu.
Scopul noii conduceri a Ministerului de Interne este de a le oferi cetățenilor posibilitatea de a evalua serviciile și angajații, ceea ce va aminti de Tripadvisor, prin care cetățenii au posibilitatea de a evalua restaurantele sau hotelurile în funcție de serviciile pe care le oferă, potrivit Kathimerini. De fapt, evaluarea va putea fi făcută în toate instituțiile statului.
Ministerul intenționează să formuleze un instrument digital cu ajutorul căruia fiecare cetățean care intră în contact cu un serviciu public va putea să-l evalueze în funcție de experiența sa în materie de servicii. O modalitate digitală de evaluare a serviciilor publice de către cetățenii înșiși, într-un spirit de responsabilitate socială a sectorului public.
Proiectul prevede – potrivit publicației – crearea unui mecanism electronic în care cetățenii înșiși vor avea primul cuvânt de spus și vor transmite administrației comentariile lor după ce au beneficiat de un serviciu. Scopul, potrivit unor surse din Ministerul de Interne, este de a face serviciul public mai eficient, mai eficace și, în cele din urmă, mai convenabil pentru aceștia.
Cum va funcționa
Modul în care va funcționa este următorul: De exemplu, un cetățean vizitează un centru de servicii pentru cetățeni și, după vizită, va putea evalua electronic serviciile furnizate și personalul care l-a deservit în ceea ce privește comportamentul, rapiditatea, eficiența, instruirea sau chiar educația acestora. Cu alte cuvinte, să evalueze modul în care funcționează centrul în general.
Un alt exemplu: Un cetățean care este internat într-un spital public va putea, după externare, să evalueze electronic serviciile furnizate de asistentele, medicii și personalul spitalului. Adică, dacă au fost amabili, serviabili, eficienți și receptivi la nevoile sale – să evalueze infrastructura și facilitățile. Dacă paturile, saloanele etc. sunt în stare bună, dacă există încălzire/răcire adecvată – să evalueze mâncarea oferită, să evalueze spitalul în ansamblu.
Se subliniază faptul că o evaluare proastă a serviciilor furnizate nu va aduce sancțiuni pentru funcționarii publici „răi” și, în mod similar, multe comentarii pozitive nu vor aduce un bonus. Scopul, potrivit aceleiași surse, este de a permite ministerului să știe ce funcționează bine și ce nu funcționează, pe baza criteriilor cetățenilor, astfel încât să poată interveni cu măsuri corective.
Discuții despre această postare